據(jù)498科技小編了解到，日前，《新京報》旗下公眾號“重案組37號”報道了一名14歲女孩玩《龍族幻想》充值6萬余元被父母發(fā)現(xiàn)后跳樓自殺的案件，事發(fā)后女孩經(jīng)搶救無效后死亡。據(jù)報道，5月8日孩子安葬后，父母與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果，當(dāng)?shù)貦z察院介入支持起訴，5月29日，深圳市南山區(qū)人民法院工作人員表示該案仍在審查階段，尚未立案。

　　每隔幾天，因未成年人在網(wǎng)上玩游戲、看直播時的巨額消費引發(fā)的家庭悲劇就會登上社會新聞頭條，標(biāo)題統(tǒng)一，“XX歲少年/女孩在游戲/直播里充值/打賞XX萬元，家長發(fā)現(xiàn)后XXX”，評論區(qū)多是對游戲公司、直播公司進行批判譴責(zé)，甚至有不少過激言論。

　　那么孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?

　　未成年人玩游戲上癮花錢，從20年前到現(xiàn)在，永遠不缺關(guān)注度。

　　充值明細顯示，該女孩生前共在該游戲中消費108筆，共計61678元。最新情況是，騰訊方面了解到孩子去世后，已經(jīng)答應(yīng)退款，但款項尚未收到。

　　退款事宜持續(xù)一個月，騰訊方面要求家長提供相關(guān)信息，以證明確實是女孩本人在家長不知情的情況下進行充值，但是家長表示，除了核對消費賬單外，并不知道孩子是如何繞過實名認證和未成年人消費限制，通過家長的微信支付和蘋果賬戶，在短短一個月內(nèi)消費108筆共計6萬余元的，有時一天就能消費近4000元。

　　“依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，8-18歲的青少年屬于‘限制民事行為能力人’，如果充值金額明顯不與其年齡和心智相匹配，且父母不知情或不允許情況下，也理應(yīng)退款?！币晃幻袷略V訟律師告訴燃財經(jīng)。

　　他進一步解釋，對于如何評判充值行為是否與8-18歲青少年匹配，主管部門給出了一些指導(dǎo)意見：8-16歲玩家單次充值不得超過50元，每月累計不得超過200元;16-18歲單次充值不超過100元，每月累計不超過400元。

　　“法律具有一定的偏向性，但實際上我們都知道，父母在本案中也有一定管理的責(zé)任，家長把手機給孩子用，至少應(yīng)該把支付密碼管理好，但事實卻是，中國大量的家長并沒有這樣的意識，對電子產(chǎn)品和信息安全一知半解，很多時候孩子都比家長懂得多，所以確實盡不到管理的責(zé)任，最后只能由并無過錯的游戲公司出于社會責(zé)任來解決問題?！痹撀蓭煴硎?。

　　每一起未成年人網(wǎng)絡(luò)消費引發(fā)的悲劇，都是一場羅生門，背后是更龐大復(fù)雜的社會問題，家庭教育、商業(yè)道德、技術(shù)倫理、法律規(guī)范，任何一個地方出現(xiàn)疏漏，都無法徹底解決這一未成年人保護的難題。

　　然而事實情況可能遠比我們看到的復(fù)雜。某游戲客服小唯對燃財經(jīng)表示，有的家長連密碼都不會改，只能求助于平臺和社會。

　　“我們接到的家長投訴里，以要求封掉孩子賬號和退款的居多，‘不知道’、‘太忙沒時間管’、‘已經(jīng)說了就是不聽’是最常見的理由。我們一般先了解具體情況，比如孩子玩的是哪款游戲，用誰的手機、誰的身份信息登錄，以及消費時間和流水等，但大部分家長一問三不知，甚至什么游戲都說不出來。”小唯稱。

　　熊孩子玩游戲沖的錢到底能不能退?

　　在14歲女孩跳樓案中，家長對游戲代理商騰訊的主要訴求就是退款，但由于溝通不順暢最后采取了法律手段。

　　知乎上有位答主以親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他人如何打電話給游戲公司要求退款，每過幾天，他就會把最新的助人進度發(fā)上去，不斷有人給他留言，同步自己的退款進度和數(shù)額。

　　5月19日，最高法在《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見(二)(以下簡稱指導(dǎo)意見二)》中明確，司法實踐中涉及到的網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)游戲的糾紛，多數(shù)是限制行為能力人，家長請求網(wǎng)絡(luò)公司退還已經(jīng)支付的相應(yīng)費用，法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　網(wǎng)上一片叫好聲。有一個網(wǎng)友動了歪心思，他留言問：“以《王者榮耀》為例，如果我想在游戲中買皮膚，但是又舍不得錢財，那么是不是可以把我八歲的小表弟叫來，讓他在我的賬號上面充值。等把皮膚全部買下來之后，再把這件事情告訴他媽媽，通過官方的途徑把錢財全部要回來呢?”

　　他只是問一問，還有很多人這樣做了。騰訊方面對燃財經(jīng)表示，據(jù)不完全統(tǒng)計，騰訊客服平均每天收到20起惡意申訴，對于此類可疑情況，會根據(jù)相應(yīng)的判斷規(guī)則謹慎審核。

　　騰訊方面舉了一個例子，今年4月，騰訊客服收到一名父親的申訴，要求受理其未成年孩子自2018年以來在游戲《紅警OL》中的非理性消費?？头跍贤ê藢嵵邪l(fā)現(xiàn)，用戶所述的未成年孩子年僅3歲，按家長所言，孩子從1歲開始就持續(xù)游戲，并形成了穩(wěn)定的消費習(xí)慣，游戲類型也遠超孩子的操控能力，參考后臺數(shù)據(jù)后，確認用戶所述存在明顯事實矛盾，拒絕了該用戶的退款要求。

　　至于判斷規(guī)則，騰訊方面并未詳細透露，稱以避免被黑產(chǎn)不當(dāng)利用。

　　重點就是處理退款糾紛的復(fù)雜程度和輿論環(huán)境的不可控。

　　“最高法一句話：退!初衷是好的，但在大部分家長無法舉證的情況下，怎么退，每個案例都十分復(fù)雜，需要平臺消耗大量的精力去評估?！逼钔f。

　　相關(guān)公司都會通過一些技術(shù)手段輔助判定是否為未成年人消費，但正如上文所說，限于技術(shù)難度和成本問題，判定無法做到完全準(zhǔn)確，可能就在退款流程中妥協(xié)。一位游戲從業(yè)者在知乎上表示，“一般騰訊游戲，或者在iOS平臺充值的，本著相信用戶的原則，第一次退款都比較容易?！?/p>

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)公司也有對應(yīng)措施。以騰訊為例，在家長要求并成功退款后，騰訊會在取得用戶同意的情況下，永久封停相關(guān)游戲賬號。除了未成年人保護外，這也會打消一部分用戶惡意退款的念頭。

　　但祁同認為，整體來說，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在未成年人保護上都陷入了一種窘境?！懊襟w報道的多是未成人打賞平臺不給退款的情況，但其實退了的情況又不能出來講，怕開了這個口子，可能招來很多惡意退款，包括很久以前消費過的都可能要求退款，甚至讓更多有心之人利用，形成一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈。而一些既沒有證據(jù)又蠻不講理的家長，如果威脅平臺鬧到法庭上或者曝光給媒體，平臺不敢強硬不退，怕被公眾的口水淹沒，大多會選擇息事寧人?！逼钔f。

　　能力越大，責(zé)任越大，游戲或直播中的未成年人保護一方面需要由互聯(lián)網(wǎng)公司負責(zé)，輿論也希望有“刷臉支付”這樣的一次性解決方式，但實際情況比每個獨立視角看上去的狀態(tài)更復(fù)雜，需要不同社會主體從各自的方向努力。

　　以上就是孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?問題的解答。

　　刷臉支付作為移動支付最新支付技術(shù)，新零售賦能，驅(qū)動新零售向更智能的方向邁進，作為未來支付的趨勢，498科技小編認為，刷臉支付在未來必將成為其他支付手段中的佼佼者。歡迎撥打咨詢熱線：400 0591 498 ，我們的客服二十四小時等候您的來電。