“手機(jī)一掃，快速支付?！苯陙?，隨著第三方支付手段的普及，購物、用餐、加油、買票等諸多場(chǎng)景的現(xiàn)金支付已逐漸被手機(jī)掃碼所取代。與此同時(shí)，流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用也出現(xiàn)了一些新問題，一些消費(fèi)者在旅游景區(qū)、餐飲、零售等行業(yè)商戶消費(fèi)時(shí)被拒收人民幣現(xiàn)金。

對(duì)此，央行曾多次公開做出回應(yīng)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金，要保障消費(fèi)者支付方式選擇權(quán)；電子支付不是拒收現(xiàn)金的理由。

實(shí)際上，就在不久前，央行公布了2021年三季度拒收人民幣現(xiàn)金的處罰情況。2021年三季度，人民銀行依法對(duì)13家拒收現(xiàn)金的單位及相關(guān)責(zé)任人作出經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從1000元至50萬元人民幣不等。被處罰的單位包括交通、水電等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及大型商超、景區(qū)、停車場(chǎng)、保險(xiǎn)公司等。

那么，對(duì)于拒收現(xiàn)金，監(jiān)管究竟有何規(guī)定？日常生活中，如發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況，如何進(jìn)行投訴？發(fā)現(xiàn)紙幣破損后，該如何處理？《金融時(shí)報(bào)》記者圍繞“現(xiàn)金”相關(guān)的問題，專訪了人民銀行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

問題一：現(xiàn)在很多地方都有無人收費(fèi)的停車場(chǎng)，個(gè)別行業(yè)以衛(wèi)生問題為由不收現(xiàn)金，對(duì)此有何規(guī)定？

答：根據(jù)《中國人民銀行公告〔2020〕第18號(hào)（人民幣收付指引）》，無人停車場(chǎng)等無人銷售的經(jīng)營場(chǎng)所，經(jīng)營主體應(yīng)在出、入口等醒目位置標(biāo)示，說明支付方式、操作流程及服務(wù)聯(lián)系電話。應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者在特殊情況下（如手機(jī)電量不足、網(wǎng)絡(luò)故障等）的現(xiàn)金支付需求，并向公眾做好解釋工作。

不論經(jīng)營場(chǎng)景、交易方式、服務(wù)模式如何變化和創(chuàng)新，各類經(jīng)營主體都應(yīng)本著依法合規(guī)誠信經(jīng)營、尊重公眾對(duì)支付方式自主選擇權(quán)、維護(hù)人民幣法定貨幣地位的原則，統(tǒng)籌選擇支付方式，切實(shí)提升服務(wù)水平。

問題二：如何定義“拒收”？如發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況，如何進(jìn)行投訴？

答：“拒收人民幣現(xiàn)金違法行為”指任何單位和個(gè)人非因法定理由，不接受以人民幣現(xiàn)金作為支付方式或?qū)娛褂萌嗣駧努F(xiàn)金支付采取歧視、排斥性措施的行為。收付雙方對(duì)于人民幣現(xiàn)金的券別、材質(zhì)協(xié)商不一致而產(chǎn)生爭(zhēng)議的，不應(yīng)定義為拒收人民幣現(xiàn)金違法行為。

廣大消費(fèi)者如果遇到使用人民幣現(xiàn)金支付受阻或受到排斥、歧視等拒收人民幣現(xiàn)金行為，可通過撥打當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)熱線、就近向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)反饋等方式，及時(shí)向人民銀行反映。

問題三：在人民幣上寫字、涂改的情況是否屬于損壞現(xiàn)金？遇到這樣的行為應(yīng)該如何解決？

答：《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定“任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)人民幣，禁止損害人民幣”“禁止故意毀損人民幣”。在人民幣上寫字、涂改，屬于損壞人民幣現(xiàn)金的行為。

在人民幣上涂寫，有損于人民幣形象，既會(huì)導(dǎo)致交易對(duì)方拒絕接收、現(xiàn)金機(jī)具無法識(shí)別，又會(huì)縮短人民幣使用壽命，對(duì)社會(huì)資源造成不必要的浪費(fèi)。對(duì)于涂寫超出特定面積、涂印不當(dāng)宣傳內(nèi)容的現(xiàn)鈔，人民銀行會(huì)將其回籠并銷毀。

長期以來，人民銀行通過形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，致力于普及人民幣知識(shí)，提升公眾愛護(hù)人民幣的自覺性。社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)此類不宜流通人民幣，可就近到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)兌換；對(duì)于故意毀損人民幣、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未按要求收兌或?qū)ν庵Ц恫灰肆魍ㄈ嗣駧诺刃袨?，公眾可積極主動(dòng)向人民銀行、公安部門投訴舉報(bào)。

問題四：紙幣破損后可以去銀行進(jìn)行兌換么？什么樣的破損程度能夠兌換，是否有具體規(guī)定？

答：公眾持有破損紙幣，可就近前往商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換?！吨袊嗣胥y行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7號(hào)）明確規(guī)定：凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。兌換標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

2、能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

3、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

4、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

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