民眾使用移動(dòng)支付的偏好度持續(xù)上升。根據(jù)臺(tái)灣資策會(huì)調(diào)查，臺(tái)灣消費(fèi)者將移動(dòng)支付做為首選的付費(fèi)方式偏好度，由2020年的37%成長(zhǎng)至去(2021)年的50%，相較以實(shí)體卡片做為首選付費(fèi)比例由35%下滑至26%，兩者偏好度在2020年首度交叉后，差距幅度急遽擴(kuò)大，2021短短1年已相差24%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣優(yōu)先選擇使用移動(dòng)支付比例高達(dá)69%，非常逼近實(shí)體卡74%與現(xiàn)金71%，尤其與實(shí)體卡的差距，從2019年26%縮短至2021年的5%，可見(jiàn)臺(tái)灣愛(ài)用卡片付錢的習(xí)慣，已經(jīng)與過(guò)往有所不同。

資策會(huì)認(rèn)為，若新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，移動(dòng)支付常用度將有機(jī)會(huì)超越現(xiàn)金，主要與去年疫情歷經(jīng)三級(jí)警戒有很大關(guān)系。調(diào)查顯示，移動(dòng)支付是疫情期間，消費(fèi)者使用頻率增加最多的工具，有近60%消費(fèi)者提升使用頻率，而增加實(shí)體卡比例34%、增加電子票證比例28%，反觀54%民眾降低現(xiàn)金使用頻率。

移動(dòng)支付越來(lái)越受到青睞的原因，依序?yàn)椤胺奖?63%)”、“優(yōu)惠(47%)”與“衛(wèi)生(41%)”。其中“優(yōu)惠”因素與過(guò)往相比下降7%，可解讀民眾使用移動(dòng)支付時(shí)，是否獲得額外回饋已逐漸不重要。

至于民眾使用移動(dòng)支付的地方，最多的是便利商店(70%)、網(wǎng)絡(luò)商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級(jí)市場(chǎng)(51%)、連鎖餐飲(47%)。與2020年調(diào)查相比，成長(zhǎng)最多分別是網(wǎng)購(gòu)、外送平臺(tái)、繳費(fèi)、超市、非連鎖餐廳，其中電商成長(zhǎng)10%、外送平臺(tái)成長(zhǎng)約9%，都與疫情有相關(guān)性。

此外，去年移動(dòng)支付用戶在“使用頻率”、“平均消費(fèi)金額”與“單次最高消費(fèi)金額”皆有明顯成長(zhǎng)。每日用戶從0.8%成長(zhǎng)至4.3%，尤其六都的每日用戶比例4.6%，更是非六都2.2%的兩倍以上。每次平均消費(fèi)金額超過(guò)1,000元的用戶，從3%增加至12%；單次消費(fèi)金額超過(guò)3,000元的用戶，更從10%大幅成長(zhǎng)至27%。

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