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315關注 | 銀行開卡調(diào)查:近八成消費者遭遇捆綁搭售等問題

文章來源:四九八網(wǎng)絡發(fā)布時間:2022-03-04 08:34:43熱度:663

江蘇省消保委3月3日公布的一份調(diào)查報告顯示,銀行開卡誘導或要求用戶下載APP現(xiàn)象普遍,近八成消費者遭遇故意誤導、捆綁搭售等問題。

調(diào)查顯示,消費者被問及“是否被誘導或被要求下載銀行APP或關注公眾號”時,73.25%的消費者回答“是”,僅26.75%的消費者表示沒有遇到過,誘導或強制要求消費者下載銀行自身APP或關注公眾號的現(xiàn)象普遍存在。

問卷調(diào)查中,42.75%的消費者表示遇到過故意誤導(例如做理財評估、下載或者綁定賬戶)的問題;41.72%的消費者表示曾被捆綁搭售(例如購買保險等金融產(chǎn)品或其他服務);遭遇默認勾選(例如開通電子銀行)問題的消費者占比26.43%;10.93%遇到過擅自收費問題,僅22.79%的消費者在辦卡過程中沒有遇到過問題。

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),不到兩成的消費者在銀行開卡時,未曾遭遇過任何私自或誘導開通業(yè)務的行為。未經(jīng)允許私自或誘導開通手機銀行的消費者占比最多,為37.75%;34.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導開通短信提醒;還有31.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導開通證券、基金等賬戶;未經(jīng)允許被私自或誘導開通增值業(yè)務、向不知名賬戶消費以激活卡片(例如消費1分錢送禮品)分別占比21.78%、14.42%。

針對消費者希望能夠減少開卡時間、提高服務效率、減少故意誘導等行為的呼聲,江蘇省消保委建議,切實關注涉銀行業(yè)的消費需求,樹立消費者至上的底線思維,在不增加個人負擔基礎上滿足個性化、多樣化消費需求,便利廣大消費者,避免“開戶難”;積極履行法定義務和職責,各銀行嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定,不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務,不得強制要求或誘導消費者開展非必要業(yè)務,對違法違規(guī)行為做到從嚴處罰;各銀行不能片面追求智能化轉型,也要給老年消費者留一個“窗口”,適當提供人工服務,補齊消費短板,促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。

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原創(chuàng)作者:四九八科技。禁止轉載,本文鏈接:

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