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工行濱州分行上線信用卡預審批白名單自動錄入RPA項目

文章來源：四九八網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2022-12-13 08:33:05熱度：389

為提高信用卡客戶服務(wù)能力，工行濱州分行金融科技部利用機器人流程自動化(RPA)技術(shù)，協(xié)同銀行卡中心研發(fā)并投產(chǎn)了信用卡預審批白名單自動錄入項目，實現(xiàn)自動獲取數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的功能。

信用卡預審批白名單自動錄入RPA項目通過運用RPA技術(shù)模擬人工操作完成白名單錄入、審批附件上傳，主要功能包括：自動登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進入白名單錄入頁面；獲取待錄入客戶信息，自動讀取相關(guān)數(shù)據(jù)完成錄入；獲取白名單審批表及營銷簽批單掃描件，完成自動上傳；針對異常情況，將停止當前錄入流程，自動進行下一筆白名單錄入；錄入完成后將錄入結(jié)果發(fā)送到指定用戶郵箱。

該項目上線后，不僅降低了處理過程中存在的誤操作風險，提升了處理的準確性，而且將平均處理耗時從3分鐘減少為30秒，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，該行將繼續(xù)積極探索RPA技術(shù)在運營管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，加速“機器換人”，利用科技手段賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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